Assistenza tecnica con un solo flusso, da WhatsApp alla fattura.
Ticket aperti in automatico da WhatsApp ed email, tecnici coordinati sul territorio, rapportino vocale dal sito dell'intervento con firma digitale del cliente.
A fine mese hai i canoni rendicontati e le fatture a consumo pronte con un click.
Nota vocale
Il Problema di Chi Fa Assistenza Tecnica
Tra chiamate urgenti, email, WhatsApp dei clienti e tecnici sparsi sul territorio, la dispersione operativa divora i margini. Chi gestisce contratti di assistenza e interventi a chiamata vive ogni giorno gli stessi problemi.
Richieste clienti che arrivano su telefono, email e WhatsApp e si perdono
Ogni canale ha la sua coda e nessuno ha la vista completa: una chiamata urgente al centralino, un'email su una casella condivisa, un WhatsApp al tecnico in trasferta. Senza un punto di raccolta unico, qualche ticket scivola fuori dal radar.
Ticket urgenti mescolati a richieste ordinarie senza triage
Il guasto bloccante che ferma la produzione finisce nello stesso elenco di una richiesta di preventivo. Senza una classificazione automatica per urgenza e SLA contrattuale, il dispatcher decide a vista e qualcosa sfora sempre.
Tecnici sparsi sul territorio difficili da coordinare in tempo reale
Sai dove sono partiti la mattina, non dove sono ora. Quando entra un urgente devi chiamarli uno per uno per capire chi è più vicino, chi è libero, chi ha le competenze giuste sull'impianto.
Rapportini cartacei che tornano in ufficio giorni dopo l'intervento
Il blocchetto carbonato resta in furgone fino al venerdì, poi qualcuno lo ricopia. Nel frattempo il cliente ha già chiamato per chiedere copia firmata e tu non puoi fatturare l'intervento.
Firma del cliente su carta, da scannerizzare e archiviare a mano
Il tecnico fa firmare al cliente, torna in sede, qualcuno scansiona il foglio, lo rinomina, lo archivia in cartella. Quando serve in caso di contestazione, recuperarlo è una caccia al tesoro.
Fatturazione mista canone + consumo che richiede ore di riconciliazione
Devi distinguere chi è coperto da contratto e chi paga a chiamata, sommare ore uomo, materiali e diritti di chiamata, controllare gli interventi fuori SLA. A fine mese sono giornate intere di lavoro amministrativo.
Come Funziona RaDi per l'Assistenza Tecnica
Dal ticket del cliente alla fattura, un solo flusso su WhatsApp e dashboard. Zero app da installare per i tuoi tecnici, zero moduli da compilare in ufficio.
Il Cliente Apre un Ticket da WhatsApp o Email
Il cliente scrive al tuo numero di assistenza come fa sempre: WhatsApp, email, o entrambi. RaDi riconosce il cliente, classifica l'urgenza (guasto bloccante, manutenzione, informazione) e apre il ticket in dashboard. Niente più richieste perse tra caselle condivise.
AI Assegna il Tecnico Giusto sul Territorio
L'AI suggerisce il tecnico migliore in base a competenze, zona, carico del giorno e SLA del contratto. Il tecnico riceve l'assegnazione su WhatsApp con indirizzo, contatto cliente e descrizione del guasto. Tu vedi in dashboard dove sono tutti i tecnici in tempo reale.
Rapportino Vocale dal Sito Intervento + Firma Cliente
Il tecnico, a fine intervento, registra una nota vocale WhatsApp: cosa ha trovato, cosa ha fatto, materiali usati, ore. Mostra il rapportino al cliente sul telefono: il cliente firma con il dito. Il PDF firmato va al cliente e al tuo gestionale automaticamente.
Perché RaDi Funziona per il Field Service
Un solo strumento per gestire ticketing, pianificazione tecnici, rapportini d'intervento, firma cliente e fatturazione mista canone/consumo.
Ticket Automatici da WhatsApp ed Email
I clienti scrivono dove già scrivono: WhatsApp, email, casella condivisa. RaDi classifica urgenza, identifica cliente e contratto, apre il ticket. Niente più richieste smarrite o doppie aperture dello stesso guasto.
Pianificazione Intelligente dei Tecnici
L'AI propone l'assegnazione migliore per zona, competenze e SLA del contratto. Dashboard con calendario giornaliero per tecnico e vista mappa live. Respingi o riassegna con un click se un urgente entra a calendario fatto.
Funziona Offline nei Capannoni e nelle Cantine
Molti interventi sono in locali senza segnale: locali tecnici, cantine, capannoni. I messaggi WhatsApp restano in coda e si sincronizzano appena torna la rete. Il tecnico non perde tempo a ritornare sul posto per inviare il rapportino.
Firma Digitale del Cliente a Fine Intervento
Il cliente firma direttamente sul telefono del tecnico, con il dito. La firma viene allegata al PDF del rapportino insieme a foto, ore e materiali. Conforme al regolamento eIDAS per firma elettronica semplice.
Report PDF Cliente Professionale Automatico
A fine intervento il cliente riceve su WhatsApp o email il rapportino in PDF col tuo logo. Contiene descrizione guasto, attivita' svolte, materiali, ore, firma. Ogni cliente ha lo storico interventi per impianto pronto per audit e certificazioni.
Fattura Pronta: Canone + Consumo, Un Click
RaDi distingue clienti a canone (manutenzioni programmate) e clienti a consumo (interventi extra). A fine mese esporti il file fatturazione con canoni rendicontati e interventi fuori contratto già valorizzati. Ore uomo, materiali e diritti di chiamata calcolati automaticamente.
Prezzo Software Assistenza Tecnica
€59/mese, tecnici illimitati, ticket illimitati. Zero costi per utente, zero setup nascosto.
Operai illimitati • Tutte le funzioni
1 mese omaggio con il piano annuale
Nessuna carta richiesta
Scegli mensile o annuale al termine della prova
Tutto incluso
Global Service e Multi-Sede - Soluzione Dedicata
Per aziende con 25+ tecnici, più sedi operative o integrazioni con CMMS esistenti (SAP PM, IBM Maximo). Numeri WhatsApp dedicati, SLA garantiti, API personalizzate, onboarding su misura.
Cosa Dicono le Aziende di Assistenza Tecnica
Manutentori, installatori e aziende di field service che hanno scelto RaDi per coordinare tecnici, gestire contratti e rendicontare interventi.
“Nel settore delle bonifiche ambientali abbiamo squadre su cantieri sempre diversi. Con RaDi ogni intervento viene tracciato in tempo reale dalle note vocali degli operatori, senza che nessuno debba imparare una nuova app. La documentazione dei rifiuti pericolosi arriva pulita in ufficio, non più fogli persi o illeggibili.”
“Operiamo nella manutenzione di impianti petroliferi da oltre 70 anni e avevamo già provato diversi gestionali senza successo: i tecnici non li usavano. Con RaDi mandano vocali e foto sui gruppi WhatsApp che già avevamo attivi e i rapportini arrivano strutturati. Zero formazione, adozione immediata.”
Domande Frequenti sul Software di Assistenza Tecnica
Risposte su contratti a canone, ticketing da WhatsApp, firma cliente e gestione CMMS.
RaDi distingue tra clienti con contratto di assistenza a canone (manutenzioni programmate incluse) e clienti a consumo (interventi a chiamata fatturati singolarmente). Ogni ticket eredita le condizioni contrattuali del cliente: tariffe, ore incluse, tempi di risposta SLA. A fine mese hai la rendicontazione pronta per i canoni e la fattura per ogni intervento extra o fuori contratto.
Sì. I clienti scrivono al tuo numero WhatsApp o alla tua casella email di assistenza come fanno sempre: l'AI di RaDi legge il messaggio, identifica il cliente, classifica l'urgenza (guasto bloccante, manutenzione ordinaria, richiesta informazioni) e apre il ticket nella dashboard. Niente più ticket persi in conversazioni o caselle condivise.
Il tecnico, a fine intervento, mostra al cliente il rapportino sul proprio telefono: il cliente firma direttamente sullo schermo con il dito. La firma viene allegata al PDF dell'intervento insieme a foto, ore e materiali. Il rapportino firmato viene inviato automaticamente al cliente via email o WhatsApp ed è pronto per essere allegato alla fattura.
Per la maggior parte delle aziende di assistenza tecnica, si'. RaDi gestisce anagrafica impianti e asset del cliente, scadenze manutenzioni programmate, storico interventi per asset, contratti attivi e SLA. Se hai un CMMS esistente (SAP PM, IBM Maximo) possiamo integrarci via API - scrivici a enterprise@radi.work.
Quando arriva un nuovo ticket, l'AI suggerisce il tecnico più adatto in base a: competenze (elettrico, idraulico, climatizzazione), zona geografica, carico di lavoro giornaliero, SLA del contratto. Il tecnico riceve l'assegnazione su WhatsApp con indirizzo, contatto cliente e descrizione guasto. Tu vedi in dashboard dove sono tutti i tecnici e a che punto sono gli interventi.
Sì. Il tecnico registra la nota vocale dell'intervento via WhatsApp anche senza segnale: il messaggio resta in coda e viene inviato appena torna la connettivita'. Foto, materiali usati e firma del cliente vengono allegati al rapportino in modo asincrono. Nessun dato va perso anche in cantine, capannoni o zone senza copertura.
L'attivazione è immediata: ti registri, attiviamo il numero WhatsApp dedicato e sei operativo in pochi minuti. Nei primi giorni ti supportiamo per import anagrafica clienti e impianti, configurazione contratti e SLA, template rapportino personalizzato, ma i tecnici iniziano a usarlo subito senza formazione, perché lavorano su WhatsApp che già conoscono.
Lavori anche su altri settori?
RaDi è pensato per le PMI con squadre operative in cantiere. Se la tua attività copre più settori, esplora le pagine dedicate:
Chiudi il Cerchio: Ticket, Intervento, Firma, Fattura
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